Туристическая компания ICS Travel Group – Дешево - не значит качественно: мой негативный опыт с ICS Trvl

33

Достоинства

бюджетные предложения на билеты, скидки на туры, своевременное информирование об изменениях рейса

Недостатки

зависимость от авиаперевозчика, многократный перенос рейса, дезинформация относительно фактического времени вылета, хамство менеджеров

Подробности

Когда собираешься в отпуск, причем самостоятельно и быстро (не приобретая тур заранее, а за неделю до вылета), то важны все детали. Конечно, в нынешней экономической ситуации все хотят сэкономить, в том числе и на билетах. Мы в июне 2015 летали на Кипр, на месяц. Про отель мы все уже знали, это был Апарт-отель Captain Karas Holiday Apartments в Паралимни. Отдыхали здесь уже не первый раз, поэтому бронь делали самостоятельно. Оставалось дело за малым - билеты и визы. И, если с визами тоже все оказалось просто и гладко (заказали их он-лайн и в течение суток визы были уже на руках), то с билетами началась целая долгая и неприятная история. О ней я и хочу рассказать.

В сезон билеты сразу подлетают в цене, а, учитывая, что лететь нам захотелось 6 июня, а билеты мы покупали 1 июня, то искали самый бюджетный подходящий вариант.

Небольшое предисловие. Много-много лет назад (лет 10-14) мы успешно и замечательно частенько приобретали тур через компанию ICS Travel. Летали на Кипр (моя любовь, что тут поделать!). У них были очень удачные варианты туров и перелетов, все устраивало и по времени, и по обслуживанию, и по всем остальным параметрам. Мы полностью доверяли компании, и она отвечала нам взаимностью. Подбирая варианты билетов в этот раз, мы наткнулись на интересное и самое выгодное предложение из всех, что возможно было подобрать - очень приятная цена на чартер на необходимые нам даты и время вылета, и этот вариант как раз предлагала нам компания ICS Travel.

Учитывая, что мы летели с составе трех взрослых и двух детей почти 7 и 3,5 лет, то рейс 06.06.15 на 15:00 нас вполне устраивал. Вылет компанией "Ямал" из Домодедово. Все бы хорошо, если бы 4.06 на почту не пришло письмо, в котором компания ICS Trvl информирует нас о том, что рейс переносится на 7.06.15 на время 02:00, вылет авиакомпанией "Вим Авиа". Прилет в аэропорт Ларнаки при этом ожидался в 05:30 - просто отлично! Цитирую: "Уважаемые коллеги, информирую Вас, что в связи с невозможностью выполнения рейса а/к Ямал 9325/9330 Москва-Ларнака вылетом 06.06.15 пассажиры будут пересажены на рейс а/к Вим Авиа NN 7879 Москва-Ларнака, выполняемый 07.06.15 по расписанию DME 02:00 LCA 05:30"

Здесь началась активная переписка с представителями компании, поскольку они предоставляли нам те билеты, которые мы выбрали, на нужные нам даты и время. Представитель компании ICS Trvl безаппеляционно утверждали, что дело не в них, а в авиакомпании, предоставляющей вылет, и что другой возможности поменять билеты нет. Мы им и звонили, и засыпали их письмами, в которых и взывали к милосердию, так как с нами летят дети, и угрозами обращения в ФАС, ничего не помогало, компания держала оборону.

Потом случилось что-то непредвиденное, на представителей компании снизошло озарение, и они пересадили нас на рейс 06.06.15 на 19:00, причем рейс был ТОТ ЖЕ, которым мы и ДОЛЖНЫ были вылетать, только теперь летел он позже по времени. Причем тут тогда "невозможность вылета", раз рейс LLM9325 "Ямал" тот же?!

Ну, да ладно, прилетели мы около полуночи в аэропорт Ларнаки, в такси дети уже уснули, добрались минут за 40 до апарт-отеля, очень быстро разместились и наш отдых начался. Все сложилось хорошо.

С обратным вылетом вышло круче. Наш рейс был забронирован на 4 июля 10:30, прилет в Домодедово в 14:00, рейс обратный Ямал LLM9324. Все отлично, если бы не все те же "письма счастья", которые стали сыпаться от ICS Trvl аж 26 июня. В переписке сообщалось, что наш вылет переносится на 4.07 на 22:40-02:05, другой рейс LLM 9320 все той же а/к Ямал. Мотивируя тем, что мы покупали билеты на чартерный рейс, а он может менять время вылета, на все наши возмущения нам было объявлено, что на ранее указанный рейс нас перенести не могут. Ну, в принципе, это и понятно, чартер ведь!

После долгих переписок и звонков в турагенство ICS Trvl, возмущений с нашей стороны, компания предлагает нам: "Мы можем пойти вам навстречу, снять всех туристов с обратного полета и вернуть за каждый билет половину стоимости от полной Вашего билета <...> В случае возврата денег, билеты возвратные вы добираете сами." То есть, другого, более удобного рейса в рамках выбранного нами по времени нам предложить не смогли, компенсация за отказ от билетов - половина стоимости. Других вариантов никаких не предлагалось. Ок, понятно. У других авиакомпаний мы не смогли найти рейсы, удовлетворяющие наши требования (дневной рейс на 3 взрослых и 2 детей) - в сезон трудно найти, поэтому оказываться не стали.

Казалось бы, мы смирились с вылетом в 22:30, но тут 2.07 приходит новое "письмо счастья": вылет переносится на 23:59 (!!!) 4 июля Ямал LLM 9320, при этом прилет ожидается в 05:40! Простым подсчетом оказывается, что вместо обычных примерно 4 часов в воздухе прямым рейсом мы будем лететь почти 6 часов! И снова начинается томительное препирательство с представителями компании: почему указано такое долгое время перелета?

И представитель компании отвечает, что "Самолет реально будет вылетать из Ларнаки в 2:10 ночи". То есть, вместо забронированного нами вылета 4 июля 10:30 мы должны лететь 5 июля в 2:10. На наш вопрос, почему реальное время отличается от фактически указанного в переписке, представитель компании ответил, что в билете будет указано правильное время вылета, и что по условиям вылета перенос рейса может быть осуществлен только на этот же день, то есть рейс должен летать только по субботам, а фактический вылет был уже в воскресенье. То есть, нарушая свои же правила, авиакомпания дезинформирует своих пассажиров и "подставляет" туроператора.

Можно понять наше возмущение, поскольку вылет оказывается задержанным более, чем на 12 часов. К тому же, страшно было представить, как это все перенесут дети. Ведь мы рассчитывали совсем на другие условия, чем те, в которые нас поставили. Безусловно, авиаперевозка зависит от авиакомпании, и ICS Trvl лишь посредник между ней и пассажирами, я не отрицаю. Но нас очень возмутило хамство, с которым с нами общалась представитель компании. Резко, односложно, не выдерживая никакой этики делового общения, как в переписке, так и при звонках. В последствие она просто кидала трубку, что подтверждает ее природное хамство.

Скрин нашей переписки (читать с конца):

Нет, я могу понять, что мы порядком надоели ей с нашими претензиями, но так как она работает с людьми, в ее обязанности входит вести диалог правильно. Она является представителем, лицом компании, и должна соответствовать своему статусу. Я знаю, что такое общаться с огромным количеством разных людей ежедневно, и претензии выслушивать, и угрозы, и тому подобное - сама работала в сфере обслуживания. И в мои обязанности входило деликатное в рамках деловой этики общение с любыми клиентами, и никогда в своей практике я не позволяла себе нагрубить, а тем более бросить трубку в разговоре с клиентом. Отсюда делаю вывод в некомпетентности сотрудницы, а значит, и мнение о компании ICS Trvl в целом складывается негативное. И еще, почему из-за каких-то своих внутренних правил компании ICS Trvl в итоге дезинформирует своих клиентов, относительно реального времени вылета рейса? Указав время 23:59 (согласитесь, очень странное время вылета!), реальное время рейса в билете 02:10, но апогеем является то, что вылетаем мы еще позже, где-то в 3:20. На три часа компания "обманула" своих клиентов... Ночь. Аэропорт. Дети...

Как оказалось, на этом рейсе летели не только такие, как мы, кто искал и покупал билеты самостоятельно, но и те, кто покупал целый тур у компании ICS Trvl. То есть, если у нас была по сути возможность слинять с этого рейса, то туром все туристы были повязаны.

К счастью, дети в самолете быстренько уснули, и не возмущались своими громкими голосами. К слову, на этом ночном рейсе было очень много детей...

Подводя итог нашего общения с компанией ICS Travel, могу выделить плюсы:
- бюджетные варианты билетов по сравнению с конкурентами,
- возможность выбрать оптимально удобный рейс (только выбрать, а не лететь именно на нем),
- своевременное информирование своих клиентов по электронной почте и в личном кабинете на официальном сайте,
- быстрое реагирование менеджеров.

Очевидные минусы:
- зависимость от авиаперевозчика,
- выбранный рейс может оказаться далеко не тем, которым придется лететь,
- множественный перенос времени и даже даты вылета (в нашем случае),
- итоговая дезинформация относительно времени вылета, учитывая свои внутренние правила компании,
- при обращении к представителям компании - хамство и неподобающее поведение при общении.

Рекомендовать или нет - вопрос сложный. Так как компания на рынке существует уже давно, и раньше прекрасно справлялась со своими обязанностями, при этом предоставляет бюджетные варианты билетов, то можно рекомендовать компанию. Но последний опыт нашего общения сложился очень негативным, поэтому рекомендовать ICS Travel не стала бы.

И напоследок несколько фото с нашего прекрасного отдыха на Кипре, как оно и требуется.

P.S. Надеюсь, мой отзыв окажется кому-то полезным. Спасибо.

Оценки

удобство
качество
безопасность
скорость работы
персонал
Год пользования услугами: 2015
Общее впечатление: Дешево - не значит качественно: мой негативный опыт с ICS Trvl
Рекомендую друзьям:
2015-09-01T19:52:43+03:00 2 года, 10 месяцев назад
Чтобы , пожалуйста,