Applejesus.ru - интернет-магазин техники Apple – Ну, ладно, подумал я, бывает… Или не ладно?

4

Достоинства

Быстрая доставка

Недостатки

Ужасное отношение к клиентам в случае возникновения проблем с товаром

Подробности

Заказывал магазине Apple Jesus чехол Handwers Portside. Хотелось модель с темным войлоком. Зашел на сайт, оформил заказ, обещали связаться в течение часа… Прошел час - и тишина…

Написал в техподдержку на сайте, после этого ответили достаточно оперативно. Ну, ладно, подумал я, бывает…

Обсудили с менеджером цвет, оказалось, что с темным войлоком есть только черный, договорились, что вышлют мне на почту информацию как оплатить. Пришло письмо. Меня сразу же смутило, что в письме указана модель коричневый + светлый войлок, на что я незамедлительно и обратил внимание менеджера. Пришел ответ, что да, действительно, заказ был на черный чехол. Ну, ладно, подумал я, бывает… И оплатил заказ вместе с доставкой.

На следующий день никакой информации от магазина о судьбе моего заказа не поступило. Ближе к концу рабочего дня сам написал письмо менеджеру, на что получил ответ: мы ждем курьера из службы доставки. Через пару часов пришло письмо с треком посылки.

Посылка дошла достаточно быстро, тут никаких претензий нет (хотя это, конечно, больше заслуга службы доставки).

Посылку получил, распаковал… Какой сюрприз! Коричневый + светлый войлок! Сказать, что я был огорчен - это ничего не сказать… Потом немного успокоился. Ну, ладно, подумал я, бывает… Написал менеджеру - в ответ тишина… Написал в службу поддержки, после этого менеджер ответил.

Как вариант решения проблемы они предложили мне выслать им чехол, а в ответ они отправят правильный и компенсируют доставку. Такой вариант меня не устроил, я подумал почему я должен тратить свое время и нервы на поиск курьерской службы, оформление доставки и т. д. чтобы исправить ошибку магазина…

Я предложил им свой вариант: они оформляют доставку, курьер приезжает ко мне, забирает неправильный чехол, доставляет в магазин, а потом привозит правильный. На что мне пришел ответ, что именно такой вариант они и собирались предложить. Странно, если собирались предложить такой вариант, почему нельзя было так и написать? Ну, ладно, подумал я, бывает…

Я немного воспрял духом, подумал, что магазин хороший, ошиблись - исправляют…

Как же я ошибался!

В тот день курьера оформить, по словам менеджера, уже было нельзя и договорились на следующий день.

На следующий день - тишина… Написал менеджеру - тишина… Написал в техподдержку, сослались на высокую загруженность, но обещали ответить в ближайшее время…

Ответили. Ну, ладно, подумал я, бывает… (хотя нервы уже на пределе) Написали, что оформили доставку и сейчас уточнят точное время приезда курьера…

Прошло 4 часа… Ни уточнения, ни курьера…

Написал в техподдержку (в который раз!) описал ситуацию, уточнили было ли письмо от них утром после первого обращения, написал, что письмо-то было, но никакой полезной информации оно не несло, а уточняющего я так и не дождался… После этого перестала отвечать и техподдержка…

За 10 минут до конца рабочего дня написал в техподдержку еще раз, просил ответить, наконец, четко - будет курьер или нет? Ответили, что скорее всего нет, но вот на следующий день они обязательно со мной свяжутся и решат проблему…

Стоит ли говорить о том, что со мной никто не связался… Пришлось самому опять писать в техподдержку и интересоваться статусом моей ситуации… Ответили, что напомнят менеджерам и сегодня со мной свяжутся…

С тех пор прошло уже почти 3 часа… сижу жду… звонка/письма/у моря погоды… Есть подозрение, что никто со мной не свяжется… Подумал, что если «вынести мусор из избы» может быть тогда начнут, наконец, что-то делать, а не отписываться обещаниями и «завтраками»…

P.S. После того как сам еще раз написал в техподдержку мне наконец-то ответил менеджер, сказал, что завтра или послезавтра они вышлют новый чехол, не дожидаясь пока у меня заберут неверный чехол. Ну что-ж, поживем - увидим...

P.P.S Через 4 дня пришел-таки правильный чехол. Молодцы, конечно, что решили проблему, но впечатление от магазина безвозвратно испорчено...

Здесь вроде представители Apple Jesus отвечают на отзывы, так вот ответьте мне: это нормально? Не много ли «Ну ладно, бывает…» для одного магазина? Куда по дороге потерялся курьер, которого, якобы, уже вызвали? Почему замена несчастного чехла превратилась в эпопею на три дня? Что тогда говорить о более сложной технике, если даже с чехлом возникают такие проблемы? Почему менеджерам постоянно необходимо напоминать, чтобы они исправили свою же ошибку?

Оценки

удобство
качество
цены
обслуживание
ассортимент
Год пользования услугами: 2015
Общее впечатление: Ну, ладно, подумал я, бывает… Или не ладно?
Рекомендую друзьям:
2015-09-05T18:16:54+03:00 3 года, 1 месяц назад
Чтобы , пожалуйста,